常见问题解答
快速找到您需要的解决方案
1
已连接，但无法打开网页怎么办？
如果您遇到已经连接但无法访问网页的情况，请尝试以下步骤：
- 断开当前的连接
- 选择并尝试连接不同的线路，可选择自动线路
- 重新测试访问网页
- 或者切换网络WiFi或手机网络后再重新连接尝试
如果问题依然存在，可尝试卸载后重新安装启动客服户服务
2
线路不显示，一直处于加载状态怎么解决？
当线路不显示且持续处于加载状态时，请按以下步骤操作：
- 耐心等待几分钟，确认是否能够成功加载
- 如果出现"您的设备没有网络连接"的提示，请检查网络设置
- 如果问题依然存在，请尝试重启应用或设备
3
购买/续费了会员，但显示会员已过期，该如何处理？
如果您的会员服务未即时生效，请按以下步骤：
- 首先，请检查您的会员订阅是否仍有效期
- 检查您当前登录的Apple ID是否为订阅会员的账号
- 使用订阅会员的Apple ID，重新从AppStore下载安装应用
- 打开应用程序，进入会员页面
- 点击"恢复购买"按钮
- 等待会员状态更新
如果按照以上步骤操作后仍然无法解决问题，请联系我们支持客服寻求进一步帮助。
遇到其他问题？
如果您遇到上述未提及的问题，或需要进一步的帮助，请使用我们的App内问题反馈功能：
- 在App里面"我的" - "使用帮助"
- 点击"问题反馈"选项
- 详细描述遇到的问题，包括：问题发生的具体步骤、您的系统版本、App版本号、uuid
- 如果可能，请附上问题发生时的截图
- 将截图和说明发送至我们的支持邮箱：Support@matefox.net
我们会尽快回复并协助您解决问题。